365滚球盘:印发《365体育投注：电梯应急处置中心工作人员管理办法》（试行）的通知

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各县（市、区）市场监督管理局、开发区综合行政执法局（市场监管局）、市质监局城南分局、市局机关各处室、各直属单位：

    为进一步提高我市电梯应急救援平台的工作效率，规范接处警坐席人员的日常管理，我局制定了制定了《365体育投注：电梯应急处置中心工作人员管理办法（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

　　附件：365体育投注：电梯应急处置中心工作人员管理办法（试行）

365体育投注：质量技术监督局

2018年4月16日

365体育投注：电梯应急处置中心工作人员管理办法

（试  行）

第一章  总则

第一条  为了规范化电梯应急处置中心的管理特制定本办法。

第二条  本办法适用电梯应急救援平台所有的接处警坐席人员。

第三条  电梯应急处置中心坐席人员的行为标准应遵守365体育投注：消防

支队、365体育投注：质量技术监督局发布的各项规章制度。

第二章                考勤制度

第四条     电梯救援处置中心实行24小时值班制度。由消防119指挥中心拟定月度值班表，坐席人员每日与消防支队和市质监局汇报值班人员名单，随时配合抽查在岗情况。

第五条  坐席人员的值班时段为8:00-20：00、20:00—次日8:00。接班人员需提前十分钟更换工作服进入接警席交接上岗。接班人员未到，交班人员不得擅自离岗。

第六条 短时间（不超过十五分钟）离岗需向中心主任或值班组长

请假，确保接警席位有人值守。

第七条   坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按

时到岗，不计迟到，但应及时告知中心主任，以便安排其

他坐席人员临时替代。

第三章                工作制度

第八条     值班人员当班期间应填写完整各项记录，并与接班人员

做好救援记录的核对。

第九条     接班人员全面检查接处警设备是否可正常使用，如有异

常应立即向中心主任报告，并及时与天益公司沟通。

第十条    处理警情时，应使用规范语言，交流准确精炼、反映迅速及时，禁用服务忌语。

第十一条  处置的电梯救援时，接警人员应做好对现场情况的了解、掌握报警人的位置、被困人员生命安全等情况；对救援单位的救援进度实时跟踪，安抚被困人员情绪，及时反馈救援详情；做好救援记录，完善软件工作流程。

第十二条  接处警设备上禁止安装与业务无关的程序、软件，接处警设备不得做其他用途。

第十三条  值班期间不得浏览互联网和使用各类即时通讯工具，非现役值班人员不得使用公安网络。

第四章                监督与考核

第十四条  消防支队119指挥中心负责对电梯应急处置中心的管理和监督，市质监局根据坐席人员每月的考勤记录、接警规范等情况，结合电梯应急救援处置的实绩，发布的月度坐席绩效考核成绩，对坐席人员做出奖励或处罚的决定。

第十五条  每月考核一次，考核奖励实行10分制，满分为500元。

第十六条  坐席人员有如下情形的，每次至少减扣0.5分：

1、坐席人员迟到或早退、短时离岗未经领导批准；

2、未按照工作规范进行着装；

3、值班期间浏览互联网，使用即时通讯工具做无关救援的事项；

4、非现役值班人员使用公安网络；

第十七条  坐席人员有如下情形的，每次至少减扣1分：

          1、接警记录录入错误的（如困人区域、困人原因等）；

          2、非合理的调度和响应（如分级救援未满规定时长即启动更高一级救援）；

          3、值守期间漏接报警电话；

          4、通过接警电话录音的抽查，发现未使用规范性语言、处警态度消极和粗暴；

          5、接到对接警人员进行投诉的。

第十八条  市质监局特监处每月对坐席人员进行考核，报领导审批，市质监局财务处负责其奖励的发放。

第十九条  本制度自发布之日起生效。