365体育投注：卫生健康委转发省卫生健康委365滚球盘:贯彻落实医疗机构投诉管理办法构建和谐医患关系通知的通知

各县（市、区）卫生健康委，市开发区、城南新区社事局，市直有关医疗卫生单位：

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号，以下简称《办法》）已于2019年4月10日起执行，现就贯彻落实工作提出如下意见：

一、认真学习《办法》精神，抓好各环节落实

各地、各单位要认真学习江苏省卫生健康委《365滚球盘:贯彻落实<医疗机构投诉管理办法>构建和谐医患关系的通知》（苏卫医政〔2019〕42号）文件精神，认真对照上级要求，抓好各环节落实。抓好投诉及纠纷预防工作，健全完善投诉管理各项制度。

二、加强组织领导，重视投诉及纠纷预防工作

各地各单位要加强组织领导，落实投诉管理责任，各医疗机构主要负责人为投诉管理第一责任人，压实投诉管理部门、科室各级责任，重视投诉及纠纷预防。完善医患沟通制度，加强对医务人员医患沟通技巧培训，提高院内化解矛盾纠纷的能力；加强投诉管理，认真做好投诉事项的调查、核实、处理和反馈工作，及时回应患者诉求；制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，落实重大医疗纠纷和医疗事故报告制度，依法、及时、有效化解矛盾纠纷。各级医疗机构要以贯彻《办法》为契机，进一步强化患者安全管理，建立健全医疗质量管理和控制体系，改善医疗服务，优化服务流程，提高服务效率，注重人文关怀，加强医患沟通，从思想上、制度上切实打牢投诉及纠纷预防和管理基础，减少投诉及纠纷事件的发生。

三、加强督导考核，保障《办法》有效执行

各地卫生行政部门要严格按照省卫生健康委指示要求，加强对医疗机构日常监督检查，指导改进医疗服务和医疗质量，促进医疗质量安全；要加强对辖区内医疗机构投诉管理工作的监督检查，并纳入平安医院考评指标体系，对因投诉管理处置不当，造成恶劣影响的，要进行通报和约谈。各级医疗卫生单位应将医疗机构投诉处理情况与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相挂钩，保障《办法》有效执行。

365体育投注：卫生健康委员会

2019年6月3日

（此件公开发布）