近年来，射阳县12345政府热线平台在推动政府履职、促进政务公开、满足群众多元需求、助力社会治理创新等方面，发挥着愈发重要的作用，全面彰显出社会治理的能力与成效，成为深受人民群众信赖的公共服务品牌。

诉求办理“清单式”。出台《射阳县12345政务服务热线诉求处置闭环运行管理方案》，对群众满意度不高、重难点事项“排查梳理、建立台账、按责交办、督办通报、销号管理”全链条“清单化闭环式”管理；建立督办问责，加大“一哨联办”、现场督查力度，以督办提效率，促办理，坚持在“主动作为”上做加法，在“重复投诉”上做减法，及时回应群众关切。实施接诉即办。针对汛情、三夏、社会稳定等热点问题，加强平台与各部门高效联动，对紧急诉求采取即接、即转、即办、即反馈，涉及民生紧急诉求按时反馈办理情况，定期对受理、办理情况进行综合分析，形成《每日诉求》《环境保护类诉求受理情况》等专报上报，为县委、县政府科学决策提供参考。开展“协商议事会”，联合县政协开展协商议事会，仅去年即开展6次议事，重点关注电动自行车充电安全、凤凰广场无障碍通道及污水治理等民生热点问题，及时处置率和诉求人满意度均达到100%。将“问题账单”转化为“成效清单”。

扎实开展“回头看”。常态化对已办结的工单进行全面分析梳理，分别发送至相应责任单位，由各责任单位落实专人进行回头看，以事情是否及时高效办结为导向，对诉求人满意度及不满意的原因，经主要领导签字、单位盖章后及时反馈，聚焦重点民生诉求，切实落实解决。实施民生实事“走下去、面对面”基层行。平台主要负责人联合人大民生实事监督中心赴各个镇区，对平台多次反馈的处理不及时、不满意工单逐一过堂，现场会商，了解工单办理进度和具体举措，提供可行建议，群策群力提升办理质效，切实解决群众身边的急难愁盼问题，确保民有所呼，我有所应。创新出台“县领导接待日”制度，对每位县领导挂钩板块、分管条线的“12345”诉求办理情况进行梳理，筛选出几类重难点问题，由“有一办一”转向“举一反三”，邀请县领导召集相关职能部门共同会商，现场落实解决方案，限期解决问题。2024年开展“县领导接待日”活动3期，一批重点诉求反映的疑难复杂问题得到集中解决，取得了良好的社会效果。

此外，该平台还积极探索“热线+网格”管理模式，将热线工作与基层网格化管理紧密结合，实现了问题的快速发现、及时上报和有效处置；建立了跨部门协作机制，打破了信息孤岛，提高了政府部门的协同处置复杂事务能力，及时办结率达到100%，诉求满意率达99.5%，高效协同“长治久安”，促进社会治理能力显著提升。